公积金服务电话是12329，这是一个为本地固定电话用户设计的号码，若需长途拨打，则需在号码前加拨相应的长途区号。拨打时，通信费用按工业和信息化部的相关规定执行，且不收取信息服务费。

2012年9月28日，中华人民共和国住房和城乡建设部发布《关于开通12329住房公积金热线的通知》，在全国范围内启用12329住房公积金热线。此热线提供包括业务咨询、投诉建议和回访调查在内的基础服务，同时依据各地实际情况，通过人工语音和自助语音方式，提供业务指南、查询服务及业务受理等额外服务。

关于职工及单位住房公积金的缴存比例，目前规定最低不得低于职工上一年度月平均工资的5%，最高不超过12%。在有条件的城市，可以适当提高缴存比例，但公司缴费比例必须不低于个人缴费比例。具体缴存比例由住房公积金管理委员会拟定，经过同级人民政府审核后，上报至省、自治区、直辖市人民政府批准。

2016年4月15日，住建部与发改委、财政部、人民银行联合发布了《关于规范和阶段性适当降低住房公积金缴存比例的通知》。根据通知，各地区必须严格执行相关规定，若住房公积金缴存比例超过12%，则必须进行规范调整，确保不超过12%。各省、自治区、直辖市人民政府应结合本地实际情况，制定阶段性适当降低住房公积金缴存比例的具体办法，该政策自2016年5月1日起实施，暂定执行两年。

对于生产经营遇到困难的企业，除了可以降低缴存比例外，还可以申请暂停缴纳住房公积金。这一措施旨在帮助企业在经济压力下减轻负担，同时保持员工住房公积金账户的连续性。